Salesforce Service Cloud: Atención al cliente ágil y personalizada
Mejora la satisfacción de tus clientes con procesos de soporte claros y eficientes
Configuramos casos, colas de atención, reglas y reportes para que tu equipo de soporte trabaje de forma organizada y ágil.
Beneficios clave
- Atención más rápida y personalizada
- Mejora la productividad de tu equipo de soporte
- Reportes claros y métricas de satisfacción
Casos de uso típicos
- Gestión de tickets y solicitudes de clientes
- Seguimiento de SLA y resolución de casos
- Automatización de tareas repetitivas
FAQs
- ¿Se necesita experiencia previa en Salesforce?
- No, configuramos todo para que tu equipo pueda usarlo desde el primer día.
- ¿Qué tan rápido se puede implementar?
- Implementaciones estándar 8–12 semanas; QuickStart 6–8 semanas.
- ¿Puedo agregar funcionalidades más adelante?
- Sí, los proyectos están diseñados para escalar.
¿Qué incluye nuestro QuickStart?
Análisis Inicial
Revisamos tus procesos actuales, identificamos objetivos clave y definimos el alcance del QuickStart. Esto asegura que la solución se alinee con tus prioridades de negocio desde el primer día.
Personalización
Preparamos tu Salesforce desde lo esencial (usuarios, seguridad, objetos y funciones estándar) y lo adaptamos a tu operación con campos, flujos, reportes y dashboards hechos a la medida. El resultado: una plataforma lista para usarse y realmente útil para tu equipo.
Pruebas
Verificamos que la solución funcione de acuerdo a lo esperado. Realizamos pruebas con escenarios reales de tu operación para asegurar calidad, consistencia y que el sistema esté listo para usarse.
Training & Go-Live
Capacitamos a tu equipo en el uso de Salesforce y acompañamos el arranque en vivo. Queremos que adopten la herramienta con confianza desde el primer día.
Soporte post-implementación
Durante un periodo posterior al Go-Live, resolvemos dudas, afinamos detalles y damos seguimiento para garantizar que todo funcione como esperabas.
Documentación y buenas prácticas
Entregamos una guía breve de configuración, procesos y tips de uso. Esto asegura que tu equipo pueda mantener y escalar la solución más fácilmente en el futuro.
¿No encuentras el servicio que necesitas?
Cada proyecto es único. Hablemos sobre tu caso específico y diseñemos una solución a medida para tus necesidades.